如果說建筑是用來承載生活的空間，而服務(wù)則讓生活以美好的形式呈現(xiàn)。1997-2022年，金輝物業(yè)走過25載光陰，深耕不輟，始終秉承“客戶第一”的企業(yè)核心價值觀，把品質(zhì)服務(wù)和客戶滿意放在首位，將美好生活的理念播散在更多人心中。

為追求更好的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，金輝物業(yè)服務(wù)體系升級，由“地產(chǎn)+人文”雙輪啟動，煥新為全生命周期應(yīng)用場景、全齡全維的「金派」服務(wù)體系，從服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)、觸點、場景等全方位，為居住在金輝的每一位家人，呈現(xiàn)更美好、更豐盈、更溫暖的生活服務(wù)圖景。

金輝物業(yè)升級服務(wù)體系關(guān)鍵詞“金派”，擷取數(shù)學(xué)符號圓周率“π”演繹而來，“π”的數(shù)值為3.1415926...，無限延伸的數(shù)字含義，代表著擁抱創(chuàng)新，打破桎梏，美好生活不設(shè)限的可能性，更寓意著開啟金輝自成一派的服務(wù)品牌。

01
服 務(wù) 理 念
溫暖 讓美好發(fā)生

金輝物業(yè)通過對客戶需求的精研，以及“用心建好房，讓家更美好”品牌使命的傳承，服務(wù)理念從“溫暖，等您回家”升級進(jìn)階為“溫暖，讓美好發(fā)生”。

這不是一句形式化的口號，而是實事求是付諸于行動，將「金派」服務(wù)理念融入至細(xì)膩的人文精神中，在社區(qū)空間中營造高端而體貼的融融暖意，以好服務(wù)成就好品牌，讓家的美好持續(xù)發(fā)生。

02
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
金π服務(wù)：3.1415926∞...

「金派」服務(wù)圍繞客戶品質(zhì)需求定制“π”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“3.1415926∞...”數(shù)字演變創(chuàng)新升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雕琢出精益求精、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)，覆蓋業(yè)主生活的方方面面，讓品質(zhì)生活更上一層。

3  即顏選服務(wù)三觀，圍繞客戶歸家、居家、社交的三個生活場景，定制品質(zhì)觀、溫暖觀、文明觀，貫穿于服務(wù)的始終。
點  聚焦客戶生活需求、體驗以及居住痛點
14  穿越服務(wù)生命周期，打造“14個客戶服務(wù)場景”
15  連接業(yè)主歸家動線打造“15個現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”，涵蓋145條具體標(biāo)準(zhǔn)
9  創(chuàng)建物業(yè)“9大科技系統(tǒng)”，賦能智慧社區(qū)建設(shè)
2  即社區(qū)兩大特殊群體“老人+小孩”，「金π」服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以“一老一幼”為中心，通過建立老人/兒童信息檔案，定期對老人進(jìn)行健康檢測、購藥送菜服務(wù)，設(shè)置兒童門崗安全線、主題活動等服務(wù)動作，讓溫暖關(guān)懷無處不在。
6  整合社區(qū)文化活動，圍繞文明建設(shè)、親子娛樂、節(jié)日睦鄰、便民生活、安全宣傳、運動健康”六大主題“，精心策劃貫穿全年，最終對品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行無限延展。金輝物業(yè)始終堅守嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的服務(wù)質(zhì)量，呵護(hù)每一位業(yè)主的美好生活。

03
全齡全維服務(wù)觸點
讓生活因熱愛而溫暖

物業(yè)服務(wù)是及時、方便、細(xì)致、周到的代名詞，它直接影響著業(yè)主的生活品質(zhì)?！附鹋煞?wù)」體系全面升級服務(wù)觸點，力爭快速響應(yīng)客戶需求，和客戶建立良好的溝通互動關(guān)系。

無 憂 派

在8小時工作時間外，金輝物業(yè)應(yīng)對業(yè)主各類實際需求“觸點”服務(wù)延伸，如停水、停電、管道堵塞等問題出現(xiàn)，物業(yè)工作人員隨時待命，上門為你排憂解難。“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”，人性化的服務(wù)模式讓居住生活更無憂。

便 捷 派

開通400服務(wù)熱線，為業(yè)主提供365天24小時不間斷服務(wù)，15分鐘內(nèi)即時響應(yīng)，為業(yè)主排憂解難。2022年度，金輝物業(yè)中心共接聽了來自全國28個城市157個社區(qū)214166戶業(yè)主的720406個報事及咨詢電話，客戶服務(wù)滿意度高達(dá)98.9%，足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

溫 暖 派

「金派服務(wù)」打造涵蓋全齡段的社區(qū)品質(zhì)服務(wù)，充分考量老人和小孩居住痛點，從“安全、便捷、舒適”三個維度探索老幼生活服務(wù)場景，關(guān)愛老人、守護(hù)孩子安心成長。

堅 守 派

安全的居住環(huán)境是美好生活的根本，金輝物業(yè)為進(jìn)一步規(guī)范和強化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，全方位制定應(yīng)急處理程序，進(jìn)行預(yù)案實操演練，成立應(yīng)急小組...保障業(yè)主居住安全，守護(hù)美好家園。

金 彩 派

開展全年常態(tài)化各類社區(qū)活動，并依據(jù)季節(jié)不同，將更多創(chuàng)新元素植入其中，為不同年齡段的業(yè)主帶來各類福利與驚喜，營造出居者共同的精神歸屬。2022年，金輝物業(yè)開展金彩家年華社區(qū)文化節(jié)、金輝感恩季，持續(xù)為業(yè)主帶來溫馨趣味、有愛有生活的社區(qū)時光。

04
全生命周期服務(wù)場景
讓安心相伴家的成長

「金派服務(wù)」體系聚焦從客戶踏入營銷中心、置業(yè)購房，到房屋交付，及入住后生活的全過程場景，給予客戶全生命周期的服務(wù)鏈。

傾 心 派

在客戶購房后，金輝物業(yè)管家前期介入，提供前置管家服務(wù)，了解客戶訴求、定期溝通、答疑解惑，保證服務(wù)不斷檔，給予客戶恰到好處的美好初體驗。

兌 現(xiàn) 派

房屋交付前，通過定期發(fā)送家書向客戶傳遞房屋工程進(jìn)展情況，同時通過工地開放日、線上工地直播等，展示工程細(xì)節(jié)和品質(zhì)，兌現(xiàn)業(yè)主對家的美好期許。

安 心 派

交付階段，高效有序的交付流程、金牌工程師一對一全程陪同業(yè)主驗房，同時提供美居服務(wù)、裝修咨詢、空置租售、歸家禮遇等貼心服務(wù)，多元全面的服務(wù)場景，序啟美好新生活。

暖 心 派

入住后，持續(xù)服務(wù)追蹤、即時響應(yīng)業(yè)主需求，入戶維修、在線咨詢、報事服務(wù)、節(jié)日祝福等，以系統(tǒng)化的管理踐行“全生命周期滿意服務(wù)”。

煥 新 派

為不斷提升業(yè)主居住生活品質(zhì)，金輝物業(yè)成立專項維修基金，對老社區(qū)進(jìn)行社區(qū)景觀、兒童樂園、道路等一系列設(shè)施的煥新升級，為社區(qū)“凍齡”，讓愛家常住常新。

服務(wù)之美，始于心、踐于行。

金輝物業(yè)始終堅守有溫度的服務(wù)，金派服務(wù)體系的發(fā)布，是金輝物業(yè)經(jīng)過25年時間的沉淀和實踐，真摯回應(yīng)每一份憧憬與期待的答案，讓美好和幸福穿越時間，躍然于每一位居者眼前。

居住在金輝，讓陽光與溫暖融入生活的每一天，讓幸福綻放于生活每個角落~